{"id":737,"date":"2023-02-10T17:19:18","date_gmt":"2023-02-10T17:19:18","guid":{"rendered":"https:\/\/camasolympiaonline.com\/hn\/gt\/?page_id=737"},"modified":"2025-11-17T17:58:00","modified_gmt":"2025-11-17T23:58:00","slug":"politicas-de-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/camasolympiaonline.com\/hn\/politicas-de-garantia\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Garant\u00eda"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"737\" class=\"elementor elementor-737\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4a40039 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4a40039\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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id=\"elementor-tab-content-2641\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2641\"><p>El proceso de garant\u00eda de nuestros productos deber\u00e1 seguirse a trav\u00e9s del tel\u00e9fono<strong> (504) 3260-2303<\/strong>\u00a0o mediante un correo a <strong><a href=\"mailto:sac.hn@camasolympia.com \">sac.hn@camasolympia.com <\/a>\u00a0<\/strong>en donde nuestro agente de servicio solicitar\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n a brindar por el cliente:<\/p><ul><li>Datos generales (Nombre, direcci\u00f3n, Tel\u00e9fono)<\/li><li>N\u00famero de factura y fecha de compra<\/li><li>Descripci\u00f3n del problema que presenta el producto<\/li><li>Enviar 3 fotos:<ul><li>Foto de la cama: vista de esquina a 45 grados y 1 mt de distancia<\/li><li>Foto de la cama: \u00e1rea donde presenta el problema<\/li><li>Foto de la base o soporte donde est\u00e1 colocado el colch\u00f3n<\/li><li>\u00a0<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p><strong>Nota:<\/strong>\u00a0Para poder realizar el proceso de garant\u00eda el cliente deber\u00e1 proporcionar una copia de la factura la cual puede enviar en formato digital por correo electr\u00f3nico o por foto.<\/p><p>Se le contestar\u00e1 al cliente en un periodo de 24 a 72 horas asignando un n\u00famero de caso y si fuese necesario la visita de personal t\u00e9cnico al domicilio (sujeto a \u00e1rea urbana o ciudad).<\/p><p>Si procede la garant\u00eda del producto, se programar\u00e1 una recolecci\u00f3n del producto da\u00f1ado y el env\u00edo de un producto nuevo, el costo de dicha entrega y recolecci\u00f3n deber\u00e1 ser cubierto por el cliente, monto que ser\u00e1 confirmado por medio de un correo electr\u00f3nico o mensaje.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2642\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2642\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Coberturas<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2642\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2642\"><div class=\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\" data-id=\"3e02ad29\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-spacer\"><p>Nuestros planes de garant\u00eda han sido dise\u00f1ados con el efecto de cubrir da\u00f1os en los materiales y fallas de fabricaci\u00f3n que puedan presentarse dentro del periodo de garant\u00eda.<\/p><p>La f\u00e1brica a trav\u00e9s de su representante Camas Olympia, se reserva las devoluciones de producto por defectos del mismo, si est\u00e1n fuera del tiempo v\u00e1lido de garant\u00eda, la cual da inicio en la fecha de la compra de la cama.<\/p><p>Al momento de solicitar el respaldo de garant\u00eda, es requisito indispensable presentar la factura de compra en el punto de venta donde se compr\u00f3.<\/p><p>La garant\u00eda da inicio con la fecha de venta al consumidor final. Si presenta defectos de f\u00e1brica durante el periodo de cambio establecido seg\u00fan marca.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2643\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2643\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Condiciones de Cobertura de Garant\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2643\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2643\"><p>La aplicaci\u00f3n de la garant\u00eda es sujeta a las siguientes condiciones:<\/p><p><strong>EN COLCHONES:<\/strong><\/p><ul><li>Resortes quebrados.<\/li><li>Resortes deformados hacia un lado.<\/li><li>Hundido mayor de 1.5\u2033 por deformaci\u00f3n de esponja en la capa enguatada de arriba.<\/li><li>Tela rasgada especialmente en tejidos Jackard.<\/li><li>Espiral que une los resortes salido.<\/li><li>Si en un producto de esponja tiene un vencimiento mayor a 1.5\u2033 en el centro del colch\u00f3n.<\/li><\/ul><p><strong>EN BASES:<\/strong><\/p><ul><li>Madera quebrada.<\/li><li>Bases deformadas hacia un lado.<\/li><li>Patas rajadas o quebradas.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2644\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2644\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">\u00bfQue duraci\u00f3n tiene la cobertura?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2644\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2644\"><div class=\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\" data-id=\"3e02ad29\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-spacer\">Nuestros periodos de garant\u00eda son desde 1 hasta 12 a\u00f1os, a partir de la fecha de compra, en funci\u00f3n del tipo de producto o modelo de colch\u00f3n.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2645\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2645\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Limitantes<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2645\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2645\"><div class=\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\" data-id=\"3e02ad29\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-spacer\"><p>Nuestros planes de garant\u00eda NO representan ning\u00fan compromiso de cambio de mercader\u00eda a partir del periodo de cambio* delimitado, sino de restauraci\u00f3n de lo da\u00f1ado.<\/p><p>El reemplazo de una pieza (colch\u00f3n o base) no significa un reemplazo autom\u00e1tico de la otra pieza.<\/p><p>La f\u00e1brica a trav\u00e9s de su representante Camas Olympia, se reserva el derecho de sustituir materiales y no garantiza que el color de tela y dise\u00f1o de enguatado sea el mismo del producto original.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2646\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2646\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">\u00bfQue aspectos no cubre la Garant\u00eda?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2646\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2646\"><div class=\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\" data-id=\"3e02ad29\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-spacer\"><ul><li>Colchones quemados con plancha o cualquier objeto caliente.<\/li><li>Da\u00f1os de deformaci\u00f3n por no rotar el producto cada tres meses.<\/li><li>Colchones sucios, mojados, anti-higi\u00e9nicos, causados por no usar cobertores o s\u00e1banas.<\/li><li>Da\u00f1os de colch\u00f3n por utilizar una base inadecuada sin soporte.<\/li><li>Nuestras garant\u00edas no cubren los problemas causados\u00a0por accidentes; uso incorrecto; descuidos; golpes; moho por la temperatura o humedad, da\u00f1os en transporte.<\/li><li>Preferencia por suavidad o firmeza, al momento de la compra de su colch\u00f3n.<\/li><li>No utilizar el n\u00famero de patas adecuado a cada tama\u00f1o seg\u00fan especificaciones de f\u00e1brica.<\/li><li>Armado de marco met\u00e1lico incorrecto.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2647\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"7\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2647\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Gu\u00eda para el cuidado y uso del colch\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2647\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"7\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2647\"><div class=\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\" data-id=\"3e02ad29\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-spacer\"><p>Las siguientes instrucciones y recomendaciones para el mantenimiento del colch\u00f3n pueden ayudar a conservar los derechos que le otorgan la garant\u00eda.<\/p><p><strong>PERIODO DE AJUSTE<\/strong><\/p><p>Normalmente le toma a su cuerpo varias semanas acostumbrarse a la nueva percepci\u00f3n y soporte de un nuevo colch\u00f3n, es justo como lo que esperar\u00eda con un nuevo par de zapatos. Tambi\u00e9n, a los nuevos materiales en su estructura de confort puede llevarles un poco de tiempo para adecuarse a las curvas de su cuerpo.<\/p><p><strong>OLOR DE SU NUEVO COLCH\u00d3N<\/strong><\/p><p>Usted puede percibir algunos olores de proceso de manufactura, como un carro nuevo. Cada pieza ha sido sellada en una bolsa de pl\u00e1stico o cual puede causar un olor temporal. Si esto ocurre, deje su cama expuesta al aire antes de colocarle la ropa de cama.<\/p><p><strong>IMPRESI\u00d3N DE LOS CUERPOS (BODY IMPRESSION)<\/strong><\/p><p>Una de las mejores formas de minimizar las marcas de los cuerpos es rotar nuestro colch\u00f3n de manera regular. Esto es importante porque mantiene los acojinamientos suaves y resistentes. Le recomendamos rotar su colch\u00f3n ocasionalmente, con lo cual pueden incrementar la vida del confort y dar m\u00e1s tiempo de vida a su colch\u00f3n, debe rotar su colch\u00f3n de lado CADA DOS SEMANAS por los primeros seis meses. Despu\u00e9s de este periodo puede rotarlo cada tres meses.<\/p><ul><li>Ver forma de rotar el colch\u00f3n. Para colchones no vuelta y doble lado.<\/li><li>Da\u00f1os por utilizar bases con reglas de madera con m\u00e1s de 8cm de separaci\u00f3n o tubos de literas sin soporte.<\/li><\/ul><ul><li>Se recomienda utilizar una plancha de madera r\u00edgida para crear un mejor soporte.<\/li><\/ul><p><strong>UTILICE UNA BASE APROPIADA<\/strong><\/p><p>Una base que brinde mayor apoyo en la cabeza, los pies y con las partes r\u00edgidas del centro de apoyo. El hecho de no proporcionar el apoyo adecuado puede da\u00f1ar el colch\u00f3n y\/o la base. Para una cama Queen o King, la base debe tener un soporte r\u00edgido en el centro, con al menos 5 tablas de madera son necesarias.<\/p><p>Exija pata pl\u00e1stica original para su base:<\/p><ul><li>Imperial: 6 patas<\/li><li>Matrimonial: 8 patas<\/li><li>Queen: 9 patas<\/li><li>King: 12 patas<\/li><\/ul><p><strong>EVITE CUALQUIERA DE LO SIGUIENTE:<\/strong><\/p><ul><li>Trasporte incorrecto del colch\u00f3n.<\/li><li>No derrame ning\u00fan l\u00edquido, ni aplique alg\u00fan tipo de producto de limpieza sobre el colch\u00f3n, esto puede da\u00f1ar los materiales.<\/li><li>No colocar art\u00edculos calientes sobre el colch\u00f3n, no planchar.<\/li><li>Es necesario evitar sentarse en el mismo lado del borde del colch\u00f3n cada d\u00eda. As\u00ed como evitar pararse sobre el colch\u00f3n y no permita que los ni\u00f1os salten sobre el mismo.<\/li><li>No fume sobre la cama.<\/li><\/ul><p><strong>PROTEJA SU COLCH\u00d3N<\/strong><\/p><p>Proteja el colch\u00f3n desde su compra coloc\u00e1ndole un cubre-colchones. Esto mantendr\u00e1 su colch\u00f3n limpio, y le agregar\u00e1 una capa protectora de derrames u otro accidente, y reducir\u00e1 la frecuencia de limpieza.<\/p><p>Cambie la s\u00e1bana de su cama con regularidad. Los \u00e1caros y la piel muerta se eliminar\u00e1n, en vez de dejar que termine incrust\u00e1ndose en el colch\u00f3n. Para evitar estas acumulaciones, adem\u00e1s, utilice una aspiradora sobre el colch\u00f3n cada cierto tiempo.<\/p><p><strong>REFRESQUE Y VENTILE SU COLCH\u00d3N<\/strong><\/p><p>Refresque el aroma del colch\u00f3n esparciendo un poco de bicarbonato de sodio o detergente en polvo sobre su superficie. Permita que permanezca as\u00ed algunas horas, y luego aspire bien el polvo antes de hacer nuevamente la cama. Nunca, en todo caso, haga este paso sobre un colch\u00f3n h\u00famedo. Eso formar\u00eda una pasta muy dif\u00edcil de limpiar.<\/p><p>Saque su colch\u00f3n a ventilarse al exterior una vez al a\u00f1o, en verano preferiblemente, y permita que el sol y la brisa lo refresquen durante todo el d\u00eda.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2648\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"8\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2648\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Productos de LIQUIDACI\u00d3N<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2648\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"8\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2648\"><div class=\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\" data-id=\"3e02ad29\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-spacer\"><p>Los productos en liquidaci\u00f3n cuentan con\u00a0<strong>garant\u00eda limitada, v\u00e1lida por un per\u00edodo de 30 d\u00edas calendario<\/strong>\u00a0a partir de la fecha de compra. Esta garant\u00eda aplica \u00fanicamente para camas (bases y colchones) y cabeceras; cubre exclusivamente defectos de fabricaci\u00f3n.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Proceso de Garant\\u00eda\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>El proceso de garant\\u00eda de nuestros productos deber\\u00e1 seguirse a trav\\u00e9s del tel\\u00e9fono<strong> (504) 3260-2303<\\\/strong>\\u00a0o mediante un correo a <strong><a href=\\\"mailto:sac.hn@camasolympia.com \\\">sac.hn@camasolympia.com <\\\/a>\\u00a0<\\\/strong>en donde nuestro agente de servicio solicitar\\u00e1 la siguiente informaci\\u00f3n a brindar por el cliente:<\\\/p><ul><li>Datos generales (Nombre, direcci\\u00f3n, Tel\\u00e9fono)<\\\/li><li>N\\u00famero de factura y fecha de compra<\\\/li><li>Descripci\\u00f3n del problema que presenta el producto<\\\/li><li>Enviar 3 fotos:<ul><li>Foto de la cama: vista de esquina a 45 grados y 1 mt de distancia<\\\/li><li>Foto de la cama: \\u00e1rea donde presenta el problema<\\\/li><li>Foto de la base o soporte donde est\\u00e1 colocado el colch\\u00f3n<\\\/li><li>\\u00a0<\\\/li><\\\/ul><\\\/li><\\\/ul><p><strong>Nota:<\\\/strong>\\u00a0Para poder realizar el proceso de garant\\u00eda el cliente deber\\u00e1 proporcionar una copia de la factura la cual puede enviar en formato digital por correo electr\\u00f3nico o por foto.<\\\/p><p>Se le contestar\\u00e1 al cliente en un periodo de 24 a 72 horas asignando un n\\u00famero de caso y si fuese necesario la visita de personal t\\u00e9cnico al domicilio (sujeto a \\u00e1rea urbana o ciudad).<\\\/p><p>Si procede la garant\\u00eda del producto, se programar\\u00e1 una recolecci\\u00f3n del producto da\\u00f1ado y el env\\u00edo de un producto nuevo, el costo de dicha entrega y recolecci\\u00f3n deber\\u00e1 ser cubierto por el cliente, monto que ser\\u00e1 confirmado por medio de un correo electr\\u00f3nico o mensaje.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Coberturas\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<div class=\\\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\\\" data-id=\\\"3e02ad29\\\" data-element_type=\\\"widget\\\" data-widget_type=\\\"spacer.default\\\"><div class=\\\"elementor-widget-container\\\"><div class=\\\"elementor-spacer\\\"><p>Nuestros planes de garant\\u00eda han sido dise\\u00f1ados con el efecto de cubrir da\\u00f1os en los materiales y fallas de fabricaci\\u00f3n que puedan presentarse dentro del periodo de garant\\u00eda.<\\\/p><p>La f\\u00e1brica a trav\\u00e9s de su representante Camas Olympia, se reserva las devoluciones de producto por defectos del mismo, si est\\u00e1n fuera del tiempo v\\u00e1lido de garant\\u00eda, la cual da inicio en la fecha de la compra de la cama.<\\\/p><p>Al momento de solicitar el respaldo de garant\\u00eda, es requisito indispensable presentar la factura de compra en el punto de venta donde se compr\\u00f3.<\\\/p><p>La garant\\u00eda da inicio con la fecha de venta al consumidor final. Si presenta defectos de f\\u00e1brica durante el periodo de cambio establecido seg\\u00fan marca.<\\\/p><\\\/div><\\\/div><\\\/div>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Condiciones de Cobertura de Garant\\u00eda\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>La aplicaci\\u00f3n de la garant\\u00eda es sujeta a las siguientes condiciones:<\\\/p><p><strong>EN COLCHONES:<\\\/strong><\\\/p><ul><li>Resortes quebrados.<\\\/li><li>Resortes deformados hacia un lado.<\\\/li><li>Hundido mayor de 1.5\\u2033 por deformaci\\u00f3n de esponja en la capa enguatada de arriba.<\\\/li><li>Tela rasgada especialmente en tejidos Jackard.<\\\/li><li>Espiral que une los resortes salido.<\\\/li><li>Si en un producto de esponja tiene un vencimiento mayor a 1.5\\u2033 en el centro del colch\\u00f3n.<\\\/li><\\\/ul><p><strong>EN BASES:<\\\/strong><\\\/p><ul><li>Madera quebrada.<\\\/li><li>Bases deformadas hacia un lado.<\\\/li><li>Patas rajadas o quebradas.<\\\/li><\\\/ul>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\\u00bfQue duraci\\u00f3n tiene la cobertura?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<div class=\\\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\\\" data-id=\\\"3e02ad29\\\" data-element_type=\\\"widget\\\" data-widget_type=\\\"spacer.default\\\"><div class=\\\"elementor-widget-container\\\"><div class=\\\"elementor-spacer\\\">Nuestros periodos de garant\\u00eda son desde 1 hasta 12 a\\u00f1os, a partir de la fecha de compra, en funci\\u00f3n del tipo de producto o modelo de colch\\u00f3n.<\\\/div><\\\/div><\\\/div>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Limitantes\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<div class=\\\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\\\" data-id=\\\"3e02ad29\\\" data-element_type=\\\"widget\\\" data-widget_type=\\\"spacer.default\\\"><div class=\\\"elementor-widget-container\\\"><div class=\\\"elementor-spacer\\\"><p>Nuestros planes de garant\\u00eda NO representan ning\\u00fan compromiso de cambio de mercader\\u00eda a partir del periodo de cambio* delimitado, sino de restauraci\\u00f3n de lo da\\u00f1ado.<\\\/p><p>El reemplazo de una pieza (colch\\u00f3n o base) no significa un reemplazo autom\\u00e1tico de la otra pieza.<\\\/p><p>La f\\u00e1brica a trav\\u00e9s de su representante Camas Olympia, se reserva el derecho de sustituir materiales y no garantiza que el color de tela y dise\\u00f1o de enguatado sea el mismo del producto original.<\\\/p><\\\/div><\\\/div><\\\/div>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\\u00bfQue aspectos no cubre la Garant\\u00eda?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<div class=\\\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\\\" data-id=\\\"3e02ad29\\\" data-element_type=\\\"widget\\\" data-widget_type=\\\"spacer.default\\\"><div class=\\\"elementor-widget-container\\\"><div class=\\\"elementor-spacer\\\"><ul><li>Colchones quemados con plancha o cualquier objeto caliente.<\\\/li><li>Da\\u00f1os de deformaci\\u00f3n por no rotar el producto cada tres meses.<\\\/li><li>Colchones sucios, mojados, anti-higi\\u00e9nicos, causados por no usar cobertores o s\\u00e1banas.<\\\/li><li>Da\\u00f1os de colch\\u00f3n por utilizar una base inadecuada sin soporte.<\\\/li><li>Nuestras garant\\u00edas no cubren los problemas causados\\u00a0por accidentes; uso incorrecto; descuidos; golpes; moho por la temperatura o humedad, da\\u00f1os en transporte.<\\\/li><li>Preferencia por suavidad o firmeza, al momento de la compra de su colch\\u00f3n.<\\\/li><li>No utilizar el n\\u00famero de patas adecuado a cada tama\\u00f1o seg\\u00fan especificaciones de f\\u00e1brica.<\\\/li><li>Armado de marco met\\u00e1lico incorrecto.<\\\/li><\\\/ul><\\\/div><\\\/div><\\\/div>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Gu\\u00eda para el cuidado y uso del colch\\u00f3n\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<div class=\\\"elementor-element elementor-element-3e02ad29 elementor-widget elementor-widget-spacer is-mac\\\" data-id=\\\"3e02ad29\\\" data-element_type=\\\"widget\\\" data-widget_type=\\\"spacer.default\\\"><div class=\\\"elementor-widget-container\\\"><div class=\\\"elementor-spacer\\\"><p>Las siguientes instrucciones y recomendaciones para el mantenimiento del colch\\u00f3n pueden ayudar a conservar los derechos que le otorgan la garant\\u00eda.<\\\/p><p><strong>PERIODO DE AJUSTE<\\\/strong><\\\/p><p>Normalmente le toma a su cuerpo varias semanas acostumbrarse a la nueva percepci\\u00f3n y soporte de un nuevo colch\\u00f3n, es justo como lo que esperar\\u00eda con un nuevo par de zapatos. Tambi\\u00e9n, a los nuevos materiales en su estructura de confort puede llevarles un poco de tiempo para adecuarse a las curvas de su cuerpo.<\\\/p><p><strong>OLOR DE SU NUEVO COLCH\\u00d3N<\\\/strong><\\\/p><p>Usted puede percibir algunos olores de proceso de manufactura, como un carro nuevo. Cada pieza ha sido sellada en una bolsa de pl\\u00e1stico o cual puede causar un olor temporal. Si esto ocurre, deje su cama expuesta al aire antes de colocarle la ropa de cama.<\\\/p><p><strong>IMPRESI\\u00d3N DE LOS CUERPOS (BODY IMPRESSION)<\\\/strong><\\\/p><p>Una de las mejores formas de minimizar las marcas de los cuerpos es rotar nuestro colch\\u00f3n de manera regular. Esto es importante porque mantiene los acojinamientos suaves y resistentes. Le recomendamos rotar su colch\\u00f3n ocasionalmente, con lo cual pueden incrementar la vida del confort y dar m\\u00e1s tiempo de vida a su colch\\u00f3n, debe rotar su colch\\u00f3n de lado CADA DOS SEMANAS por los primeros seis meses. Despu\\u00e9s de este periodo puede rotarlo cada tres meses.<\\\/p><ul><li>Ver forma de rotar el colch\\u00f3n. Para colchones no vuelta y doble lado.<\\\/li><li>Da\\u00f1os por utilizar bases con reglas de madera con m\\u00e1s de 8cm de separaci\\u00f3n o tubos de literas sin soporte.<\\\/li><\\\/ul><ul><li>Se recomienda utilizar una plancha de madera r\\u00edgida para crear un mejor soporte.<\\\/li><\\\/ul><p><strong>UTILICE UNA BASE APROPIADA<\\\/strong><\\\/p><p>Una base que brinde mayor apoyo en la cabeza, los pies y con las partes r\\u00edgidas del centro de apoyo. El hecho de no proporcionar el apoyo adecuado puede da\\u00f1ar el colch\\u00f3n y\\\/o la base. Para una cama Queen o King, la base debe tener un soporte r\\u00edgido en el centro, con al menos 5 tablas de madera son necesarias.<\\\/p><p>Exija pata pl\\u00e1stica original para su base:<\\\/p><ul><li>Imperial: 6 patas<\\\/li><li>Matrimonial: 8 patas<\\\/li><li>Queen: 9 patas<\\\/li><li>King: 12 patas<\\\/li><\\\/ul><p><strong>EVITE CUALQUIERA DE LO SIGUIENTE:<\\\/strong><\\\/p><ul><li>Trasporte incorrecto del colch\\u00f3n.<\\\/li><li>No derrame ning\\u00fan l\\u00edquido, ni aplique alg\\u00fan tipo de producto de limpieza sobre el colch\\u00f3n, esto puede da\\u00f1ar los materiales.<\\\/li><li>No colocar art\\u00edculos calientes sobre el colch\\u00f3n, no planchar.<\\\/li><li>Es necesario evitar sentarse en el mismo lado del borde del colch\\u00f3n cada d\\u00eda. As\\u00ed como evitar pararse sobre el colch\\u00f3n y no permita que los ni\\u00f1os salten sobre el mismo.<\\\/li><li>No fume sobre la cama.<\\\/li><\\\/ul><p><strong>PROTEJA SU COLCH\\u00d3N<\\\/strong><\\\/p><p>Proteja el colch\\u00f3n desde su compra coloc\\u00e1ndole un cubre-colchones. Esto mantendr\\u00e1 su colch\\u00f3n limpio, y le agregar\\u00e1 una capa protectora de derrames u otro accidente, y reducir\\u00e1 la frecuencia de limpieza.<\\\/p><p>Cambie la s\\u00e1bana de su cama con regularidad. Los \\u00e1caros y la piel muerta se eliminar\\u00e1n, en vez de dejar que termine incrust\\u00e1ndose en el colch\\u00f3n. Para evitar estas acumulaciones, adem\\u00e1s, utilice una aspiradora sobre el colch\\u00f3n cada cierto tiempo.<\\\/p><p><strong>REFRESQUE Y VENTILE SU COLCH\\u00d3N<\\\/strong><\\\/p><p>Refresque el aroma del colch\\u00f3n esparciendo un poco de bicarbonato de sodio o detergente en polvo sobre su superficie. Permita que permanezca as\\u00ed algunas horas, y luego aspire bien el polvo antes de hacer nuevamente la cama. Nunca, en todo caso, haga este paso sobre un colch\\u00f3n h\\u00famedo. 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